كثير يعتقد أن “نائب رئيس العمليات” يجلس طول اليوم في اجتماعات، يوقع، ويراقب جداول. الواقع مختلف تمامًا. يومي غالبًا يشبه غرفة تحكم: معلومات تتدفق، قرارات صغيرة تؤثر على فرق كثيرة، ومفاضلات مستمرة بين السرعة والجودة، وبين حل المشكلة الآن وبناء نظام يمنعها لاحقًا.
اليوم اللي بوصفه هنا ليس “مثاليًا”، لكنه قريب من الواقع. كواليس تُقال عادة بين أهل التشغيل فقط: كيف نفكر؟ كيف نقرر؟ وكيف نحافظ على الهدوء بينما الجميع يتوقع الحل فورًا؟
6:45 صباحًا — أول شيء: قراءة المشهد لا قراءة الرسائل
أبدأ يومي بمحاولة فهم “الصورة الكبيرة” قبل ما أغرق في تفاصيل الرسائل.
أسأل نفسي:
- هل فيه شيء يهدد سمعة المؤسسة اليوم؟
- هل فيه نقطة اختناق متوقعة (مناوبة ناقصة، نظام بطيء، حدث كبير)؟
- ما أهم 3 نتائج لازم نطلع فيها اليوم؟
إذا بدأت بالردود العشوائية من أول دقيقة، يومك يتحول إلى “رد فعل” بدل قيادة.
كواليس: أولويات اليوم غالبًا تُحسم في أول 10 دقائق، وليس في آخر 10 ساعات.
8:15 — وقفة تشغيل سريعة: 10 دقائق فقط
من أكثر الأشياء اللي أنقذت فرق كثيرة: وقفة قصيرة يومية.
ما هي جلسة كلام… هي تحديث عملي:
- ما أنجزناه؟
- ما العائق؟
- ما الخطوة التالية؟
- هل نحتاج قرار الآن؟
بعض الأيام تكون الوقفة دقيقة بدقيقة، خصوصًا إذا كان فيه ضغط أخبار أو إطلاق أو مشكلة تقنية.
كواليس: التشغيل الجيد يحب الإيقاع القصير، ويكره الاجتماعات الطويلة.
9:00 — “مصنع المحتوى”: كيف أتأكد أن الإنتاج ماشي؟
في الإعلام، المحتوى ما هو مجرد كتابة… هو خط إنتاج.
أطالع بسرعة:
- هل دورة العمل واضحة؟
- هل المراجعة تتأخر؟
- هل فريق التصميم والسوشيال متزامن؟
- هل فيه مهام عالقة بسبب “غموض الطلب”؟
أكثر شيء يوقف الإنتاج هو الطلب الغامض. لما يتأخر المحتوى، غالبًا السبب ليس “كسل”، بل:
- هدف غير واضح
- مالك غير محدد
- مراجعة بلا وقت محدد
كواليس: كثير من “مشاكل الأداء” هي مشاكل “وضوح” وليست مشاكل “ناس”.
10:30 — قرارات صغيرة… تمنع خسائر كبيرة
نائب العمليات يتخذ قرارات صغيرة لكنها حاسمة. مثلًا:
- هل نغير ترتيب أولويات اليوم بسبب حدث طارئ؟
- هل نسحب مورد من مشروع وننقله لمكان آخر؟
- هل نسمح بالنشر الآن مع تحسين لاحق؟ أم نوقف حتى يكتمل؟
هنا تشتغل قاعدة مهمة:
- إذا القرار قابل للتراجع: نمشي بسرعة
- إذا القرار فيه مخاطرة سمعة/التزام: نبطّئ ونراجع
كواليس: السرعة ليست فضيلة دائمًا… أحيانًا التوقف 5 دقائق ينقذك من أسبوع تصحيح.
12:00 — لقاءات مع القادة: “أين النزيف الحقيقي؟”
اجتماعاتي ليست لمتابعة كل تفصيلة. أنا أبحث عن:
- أين النزيف؟
- أين تتكرر الأخطاء؟
- أين توجد نقطة اختناق تؤثر على الجميع؟
الأسئلة اللي أكررها:
- ما الذي يتكرر؟
- ما الذي يستهلك وقتكم بدون قيمة؟
- ما الشيء الذي لو تغير… سيتحسن كل شيء؟
كواليس: أسوأ شيء أن تنشغل بحل مشكلة “صاخبة” بينما المشكلة “الحقيقية” هادئة لكنها مزمنة.
1:30 — “نظافة النظام”: توثيق، قوالب، وقوائم تحقق
هذا الجزء من اليوم ما أحد يراه، لكنه يصنع الفرق.
نشتغل على:
- تحديث Checklist
- توحيد قوالب تسليم
- تبسيط خطوة مراجعة
- ضبط صلاحيات أو مسار اعتماد
هذه الأشياء قد تبدو بسيطة، لكنها تقلل الأخطاء وتوفر ساعات أسبوعيًا.
كواليس: التشغيل الحقيقي لا يظهر في يوم واحد… يظهر في أن المشاكل “تقل” كل أسبوع.
3:00 — التعثرات: كيف نحل بدون دراما؟
لما تجي مشكلة، أول شيء أسويه: أطفئ الدراما.
أحوّلها لنموذج عملي:
- المشكلة؟
- الأثر؟
- الخطة الآن؟
- الموعد؟
- ما الذي نحتاجه؟
وأعيّن “مالك” واضح للمشكلة حتى لا تتحول إلى نقاشات.
كواليس: المشكلة بلا مالك = مشكلة تتكاثر.
4:30 — مراجعة قصيرة: هل اليوم كان “تشغيلًا” أم “إطفاء حرائق”؟
هذا سؤال مهم جدًا. إذا كان يومك كله حرائق، فهذا يعني:
- النظام يحتاج تحسين
- وليس الناس تحتاج ضغط
أدوّن ملاحظة واحدة:
“ما السبب الجذري الذي لو أصلحناه… سيقلل الحرائق؟”
ثم أضيف تعديل صغير للأسبوع القادم.
كواليس: النجاح في التشغيل ليس أن “تحل كل شيء”… بل أن تمنع تكرار نفس الشيء.
6:00 — تواصل هادئ مع الفريق: تقدير + وضوح
في نهاية اليوم، أحب أعطي الفريق:
- شكر واضح على إنجاز محدد
- تنبيه واضح على تحسين واحد
- تأكيد على أولويات بكرة
المسؤولية والثقافة ما تبنى بالأوامر فقط… تبنى أيضًا بالاعتراف بالجهد وبوضوح الاتجاه.
كواليس: الفريق يحتاج يشعر أن وراء الضغط “معنى” و”نظام”… لا مجرد طلبات.
9:30 مساءً — آخر نظرة: الاستعداد للغد
قبل النوم، أراجع:
- هل فيه قرار مؤجل لازم يحسم بكرة؟
- هل فيه شيء يحتاج تحضير؟
- ما أهم نقطتين لبكرة؟
ثم أقفل. لأن التشغيل يحتاج طاقة. إذا أنت منهك دائمًا، بتصير أنت بنفسك نقطة اختناق.
كواليس: القائد المرهق يتخذ قرارات أسوأ… حتى لو نيته ممتازة.
خلاصة اليوم: ما الذي لا يُقال عادة؟
- التشغيل ليس “متابعة”… هو تصميم نظام
- أغلب المشاكل سببها غموض وليس ضعف أشخاص
- أفضل إنجاز تشغيلي هو أن “المشاكل تقل” أسبوعًا بعد أسبوع
- القرارات الصغيرة في الوقت الصحيح تمنع خسائر كبيرة
- لا يوجد يوم مثالي… لكن يوجد نظام يحمي الفريق